¿Qué es un community manager?

Un community manager es el enlace entre la empresa y el ecosistema digital, tanto interno como externo (empleados y comunidad). Un community manager debe esforzarse por estar siempre disponible, respondiendo rápidamente a todas las consultas, comentarios o quejas.

Es el encargado de gestionar las cuentas de redes sociales de las marcas o empresas, creando y programando el contenido apropiado a publicar.

Qué es un community manager

Community manager: qué es

Si nos preguntamos el community manager qué es, podemos decir que es una persona que ayuda a un grupo de personas a reunirse para discutir, aprender y colaborar en un tema de interés mutuo.

La función de un Community Manager es crear un entorno en el que los miembros puedan acceder fácilmente a la información y conectarse con otros miembros. Un Community Manager debe facilitar la información entre marca y usuario, crear una comunicación bidireccional.

Un buen Community Manager sabrá reconducir las conversaciones si empiezan a desviarse del tema, pero también permitirá que las voces de las personas sean escuchadas por los demás, fomentando así una participación más activa.

Qué hace un community manager

Los gestores de contenido, tienen que trabajar mucho en la preparación de los contenidos para las publicaciones. Los community managers investigan qué contenido apropiado será atractivo para la audiencia y cómo se puede adaptar a las diferentes plataformas.

Tiene que gestionar una comunidad en redes sociales, y es el responsable de crear o conservar contenidos que atraigan a la audiencia. También tiene que saber cómo se puede adaptar ese contenido a las distintas plataformas sociales.

Por ejemplo, si estás escribiendo un artículo dirigido a profesionales, puede ser más adecuado un post de LinkedIn que una historia de Instagram.

Es importante tener esto en cuenta a la hora de desarrollar estrategias y programar las publicaciones con antelación, usando el “idioma concreto” de cada red social.

El día a día de un community manager

Un community manager debe esforzarse por estar siempre disponible, respondiendo rápidamente a todas las consultas, comentarios o quejas.

Como gestor de la comunidad, debe intentar estar operativo prácticamente todo el tiempo, incluso después de las horas de trabajo y los fines de semana. Esto es crucial porque cuando la gente tiene preguntas, a menudo quiere respuestas de inmediato, sobre todo cuando se trata de situaciones de crisis que puedan afectar a la reputación marca, o si se trata de la posibilidad de cerrar una venta.

Por lo tanto, si no está disponible las máximas horas del día posibles, puede perder la confianza de su público en la marca o negocio.

También tiene que ser consciente del tiempo que puede tardar en responder otra persona del equipo. Por ejemplo, si se trata de un hilo con varias personas implicadas, si tu trabajo no implica responder directa o inmediatamente a las peticiones o quejas de los clientes, no dudes demasiado en hacerlo tú mismo. Si ves que al no hacerlo, esto puede desembocar en un problema mayor. Pongámonos en contexto. Esto no son situaciones habituales, pero aunque puedan ser muy puntuales o extraordinarias, hay que tenerlas en cuenta siempre para que no nos pille por sorpresa.

El oficio de community manager cada vez está más demandado dada su gran importancia. Es una gran opción laboral de cara al presente y futuro. Si te interesa este apasionante mundo, en TEKDI tienes un estupendo curso community manager para que empieces desde cero.


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