Vamos a ver por qué tenemos que usar WhatsApp en nuestra estrategia de Marketing Digital.
Son muchas las razones por las que tenemos que usar esta herramienta, que cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, solo en España cuenta con 30 millones de usuarios siendo el noveno país donde más se utiliza.
WhatsApp tiene una tasa de apertura en frío del 80%, es decir, cuando escribes a alguien que no lo espera, por lo que es un porcentaje altísimo, aunque haciendo un inciso, no aconsejamos contactar con potenciales clientes en frío.
Otro punto positivo es que podemos tener un contacto directo con nuestros clientes o posibles clientes y nos ayuda a captar leads de generación de tráfico.
Vamos a ver cual es el momento adecuado para usar WhatsApp y los tiempos que debemos seguir.
La atracción es cuando nos dirigimos a desconocidos o personas que no nos conocen, que en el mundo de las ventas se les suele llamar suspectos, una vez interactuamos con ellos, pasan a ser prospectos o cliente potencial y cuando llegamos a la fase de deleite, el prospecto nos compra y pasa a ser cliente.
Cabe la posibilidad de que el posible cliente no nos compre en ese momento y se convierta en una “oportunidad perdida”.
Tenemos que saber que en la fase de atracción cuando todavía es desconocido, no podemos iniciar nosotros directamente el proceso de conversación con el potencial cliente, no podemos hacer esto en frío pues a parte de no ser aconsejable en nuestra estrategia, las normas de WhatsApp lo prohíben.
Lo que sí podemos hacer es utilizar enlaces que dirijan al usuario a WhatsApp, en Redes Sociales, en publicidad en Internet, accesos directos en nuestra web o cualquier otro medio que tengamos a nuestra disposición. Hay que tener en cuenta que en WhatsApp tenemos potencialmente un 100% de alcance con los usuarios que interactúan.
En la fase de interacción, nuestro objetivo principal no es vender, excepto que tengamos un producto de bajo valor, en este caso podríamos tener una conversación o negociación a través de WhatsApp e intentar vender el producto ahí a través de un check out.
Si lo que tenemos es un producto de alto valor, lo ideal es no usar WhatsApp para vender, nuestro objetivo va a ser desvirtualizar a nuestro posible cliente y llevarlo a una llamada de diagnóstico.
El proceso no termina una vez hemos conseguido a nuestro cliente, no termina con la venta. El siguiente paso, además de brindarle el servicio de atención al cliente, respondiendo dudas, quejas u otra información, también podemos utilizar WhatsApp para ofrecer un Up Selling, que es un producto de mayor valor al que el cliente ya ha dicho que sí pero que todavía no ha pagado.
Para entenderlo mejor, imagina que vas a comprar un coche y una vez que tienes el coche en el precio y condiciones que te has marcado, antes de cerrar la operación, el vendedor te ofrece un equipamiento extra por 300 euros más, eso sería una estrategia de Up Selling.
Cuando el cliente nos dice que no compra, podemos vender un producto de menor valor pero de menor precio o productos relacionados.
Es decir, ese mismo coche, si el precio que nos dice se pasa de nuestro presupuesto, el vendedor ofrece otro modelo a un precio más bajo pero con un motor y unas características inferiores. A esto lo llamamos estrategia de Down Selling.
También podemos usar WhatsApp para procesos de referidos, es decir, para pedirle a nuestros clientes, a aquellos que están contentos con nuestro producto o servicio, que se conviertan en promotores o embajadores de nuestra marca, y que de alguna manera, ellos nos consigan nuevos prospectos a través de contar su experiencia positiva a otras personas.
Cuando no hemos conseguido vender, cuando se ha perdido una oportunidad, podemos utilizar WhatsApp para reabrir la negociación, o podemos utilizarlo para consideración, es decir, para darle más información sobre nuestro producto o servicio, o hablar sobre otros productos. Intentamos hacer Down Selling para que se produzca la venta.
Dentro de la estrategia de WhatsApp Marketing, esta herramienta no debe ser la única que utilices, debe estar apoyada en el uso de otras herramientas o plataformas como el email marketing, las redes sociales, o el podcast en la fase de atracción.
En la fase de interacción podemos usar landing pages, messenger, llamada telefónica e incluso el propio WhatsApp.
En la fase de deleite, además de WhatsApp, podemos utilizar también las llamadas telefónicas, reuniones virtuales, o incluso presenciales cuando la situación lo permita. Pero en cualquier caso, no te quedes solo con una opción y utiliza aquellas herramientas que más sentido tengan con el producto o servicio que quieres ofrecer.
Vamos a ver varios ejemplos de atracción de potenciales clientes utilizando WhatsApp:
En nuestra web, podemos poner un botón de acceso directo a nuestro WhatsApp, esto se hace a través de un plugin para WordPress llamado join.chat, hay muchos más, pero este es el más conocido y funciona muy bien.
También lo podemos utilizar como “Call to action” en nuestra página de Facebook insertando WhatsApp en el botón de llamada a la acción que tenemos debajo de la cabecera de la Fan Page.
Otra herramienta gratuita que podemos utilizar es linktree en la cual podemos poner botones con nuestros enlaces, y en una de las opciones insertar un botón que derive a WhatsApp.
Hay otra opción, de las menos utilizadas, que es usar códigos QR que se crean a través de nuestra propia plataforma de WhatsApp Business, y que puedes compartir con los usuarios.
Para nuestro negocio, sin duda, debemos utilizar WhatsApp Business por las posibilidades y opciones para negocios que ofrece, y que no tenemos disponibles en WhatsApp tradicional.
WhatsApp Business es una versión mejorada de WhatsApp que nos ofrece diferentes opciones como tener nuestro perfil de empresa (dirección, web, email, horario…), un catálogo de productos o servicios con imágenes, configurar mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, crear etiquetas, poner enlaces directos, o códigos QR.
Voy a enseñarte unos trucos sencillos para poder multiplicar tus ventas con WhatsApp Marketing.
Con WhatsApp tenemos que tener en cuenta que lo que hacemos es tratar de conectar con nuestro potencial cliente a través del diálogo.
En la imagen del perfil de WhatsApp podemos poner una foto de una persona y no el logo de una empresa, esto genera más confianza, podemos poner el logo de la empresa de fondo.
Conseguir viralización con comentarios positivos. Cuando un cliente ha finalizado la compra, lo podemos sugerir que nos ayude con un comentario positivo sobre su experiencia con nosotros a cambio de algún descuento en su próxima compra, y utilizarlo a modo de promoción en redes sociales.
Otro truco para iniciar una conversación, es detectar necesidades en los propios grupos de WhatsApp, estar atentos a las conversaciones, o hacer una pregunta que tenga sentido para detectar si alguien del grupo puede necesitar tu ayuda.
Facilitar la vida al cliente en el proceso de compra y no hacerlo complicado.
Es una gran base de datos y no necesita inversión, ni ADS, ni landing, ni contenido, es una herramienta gratuita.
Si enviamos el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto, la probabilidad de éxito es muy alta por la gran tasa de apertura.
Los estados de WhatsApp nos permiten contar historias y ser un medio de atracción.
Observando los estados de WhatsApp de las personas podemos entender qué problemas pueden tener que sean relevantes para nuestro producto o servicio, y detectar oportunidades para contactar y empezar el diálogo, generar empatía y por lo tanto confianza.
Es importante tener un guion de venta para detectar las necesidades del cliente, que sea moldeable a cada producto o servicio.
Ya has visto que usar WhatsApp Marketing puede ser una buena estrategia para aumentar tus ventas si lo utilizas de la forma adecuada.
Ponlo a prueba, crea tu primera campaña de WhatsApp Marketing y me cuentas que tal te ha ido.
En Tekdi tienes un curso práctico de WhatsApp para los negocios, puedes acceder a éste y muchos más con una oferta especial que tenemos para ti.
Soy David López, Murciano, Emprendedor compulsivo, Creador de Contenido, Consultor de Marketing Digital y Redes Sociales.
En mi vida he emprendido varios negocios (y sigo emprendiendo), con los que me llevo muchos aprendizajes tanto de errores cometidos, como de aciertos, que me valen para compartir y ayudar a otras personas. En este aspecto, la formación es la mejor inversión que podemos hacer en uno mismo.
En TEKDI, Instituto de Marketing Digital donde yo mismo me he formado, de la mano de Juan Merodio desde 2019, he llegado a aprender desde cero, y a estar hoy ayudando a otros emprendedores, o empresarios/as como tú. Soy Responsable de Contenidos y Redes Sociales en TEKDI (me verás en el canal de Youtube, blog, podcast y resto de RRSS de TEKDI). Además soy el encargado de realizar todos los miércoles Consultorías en directo en TEKDI para ayudar a alumnos/as con sus negocios y formación (si no estás apuntado/a, ¿a qué esperas?).
Deja un comentario
Cursos recomendados
