La aplicación más popular de mensajería instantánea, WhatsApp, nos ofrece una versión enfocada a los negocios: WhatsApp Business. Es la misma plataforma que ya conoces, solo que esta vez contiene herramientas diseñadas para empresas, marcas y emprendedores.
Si estas sumergido en el marketing digital o estas explorando tus posibilidades como empresa, debes saber que WhatsApp Business es una herramienta muy eficaz con un gran alcance; siempre que sepas cómo utilizarla.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business?
Como cualquier herramienta es importante que conozcas algunas características y cómo utilizarlas o integrarlas dentro de tu estrategia de marketing digital. Te recuerdo que el paso cero antes de utilizar cualquier herramienta, es haber diseñado y presupuestado tu estrategia de marketing según tus necesidades.
En cuanto a la plataforma en sí misma, es muy sencilla de utilizar. WhatsApp Business heredó la interfaz y forma de uso de la versión original, así que solo debes instalarla en un equipo móvil y asociarla a un número de teléfono. Igual te recuerdo que el número telefónico asociado a tu cuenta en WhatsApp Business, no debe ser tu número personal, preferiblemente debe ser un numero asociado a tu empresa.
Ten muchos contactos
WhatsApp tiene su mayor potencial en la capacidad de comunicación masiva que tiene disponible. Puedes enviar mensajes de difusión, publicar un catálogo de productos o crear listas de contactos. Esto te permitirá gestionar de forma más eficaz la información que desees que llegue a tu buyer persona o a tu cliente.
Aunque, para lograr difundir información relevante con respecto a tu producto o marca, necesitas tener una base de datos ya conformada. Es aquí donde te quiero aclarar que WhatsApp Business es una sola herramienta de las muchas que tienes disponibles en el marketing digital, por lo que debes combinar su uso dentro de tu estrategia de marketing.
En otras palabras, tu estrategia de marketing debe llevarte a crear una base de datos con la que puedas trabajar desde la aplicación; es posible que esta misma base vaya creciendo gracias a la aplicación, pero WhatsApp Business es una de las pocas herramientas que necesita algún flujo de información de contactos provenientes de otros medios, caso contrario a las redes sociales por ejemplo, donde tu propio contenido es el que genera de manera orgánica tu red de contactos.
No es lo mismo un grupo que una lista
Independientemente de la forma en cómo decidas gestionar tu base de datos de contactos (ya que las estrategias de marketing son muy diversas entre sí), debo recomendarte que sepas diferenciar una de las características de WhatsApp Business: las listas de contactos.
Estas no son iguales a crear un grupo de WhatsApp tal y cómo los conoces. Con las listas puedes separar tus clientes según los criterios que consideres necesarios, o en todo caso, separar a tus clientes fijos de tus potenciales clientes. De esta forma sabrás diferenciar cuál es la mejor información que puedes difundir.
Hacemos el énfasis en la diferenciación entre listas y grupos, porque en los segundos, la información además de ser enviada a todos los miembros por igual, se genera una interacción entre miembros, es decir, si creas un grupo de WhatsApp con tus clientes, debes saber que estás dándole la capacidad de interactuar entre ellos. Dependiendo de tu estrategia de marketing, de tu marca o producto, esto podría beneficiarte o no.
Crea y comparte contenido
WhatsApp generalmente suele ser muy dinámico. Si ya usas la versión estándar sabrás que a través de sus chats puedes compartir cualquier tipo de información e interactuar de diferentes maneras con tus contactos: stickers, estados, notas de voz, etc.
Esa misma versatilidad puedes trasladarla a WhatsApp Business, con el añadido de que tienes herramientas en Business muy poderosas: listas de difusión, mensajes automáticos de respuestas y catálogos en tu perfil. La idea es crear contenido adaptado a tu marca y usar estos canales para hacerlo llegar a tus clientes.
Puedes mostrar todo lo que ofrece tu marca o un catálogo de productos desde tu perfil principal. El diseño corre por tu cuenta, y puedes personalizarlo tanto como quieras y como la marca te permita. Lo importante es que desde el catálogo generes interacción, de tal forma que quien lo visite le produzca curiosidad y pregunte por tus precios y ofertas. Dentro del mismo catálogo puedes incluir links de interés hacia tus redes sociales o página web, por ejemplo.
Si deseas implementar tu campaña de marketing desde WhatsApp, debes saber que es un canal en el cual debes estar disponible el mayor tiempo posible para tus clientes. Esto no quiere decir que 24/7 debas atender algún mensaje o llamada, pero sí implica que siempre tengas una respuesta inmediata en el momento de que tengas algún requerimiento.
Es aquí donde WhatsApp Business es tu aliado, pues te permite crear mensajes de respuesta inmediata. Puedes usarlos si te escriben fuera del horario establecido, o como un saludo siempre que inicien un chat. La idea es que si no puedes atenderlos en el momento, reciban por lo menos una respuesta por tu parte. Eso sí, no permitas que solamente se queden con esta respuesta automatizada, aunque no puedas hacerlo de manera inmediata, eventualmente tienes que interactuar con tu cliente.
Además desde tu perfil puedes indicar cuáles son los horarios de atención, para que así tus clientes sepan cual es el mejor momento para contactarte. Como recomendación general, puedes extender un poco más tu horario de atención en esta plataforma, apoyándote en los mensajes automatizados.
Si no quieres abrumar a tu lista de clientes con constantes mensajes, o por si el contrario aún no tienes claro ese contenido que quieres difundir, puedes apoyarte en los estados de WhatsApp. Tal y como en su versión original, WhatsApp Business puede tener publicaciones en los estados. Recuerda que el formato también es libre, puedes compartir imágenes o videos, y estos duraran 24 horas en tu perfil.
No te olvides de colocar llamadas a la acción en estos estados. De esta forma estarás asegurando una futura interacción, y así, podrás concretar la comunicación con tu cliente.
Siempre apela a la creatividad. El contenido llamativo (sin perder el concepto de la marca) siempre va a generar interacciones que pueden traducirse en ventas futuras.
Crea información que aporte valor a tus clientes. No te limites a ofrecer tus productos y las ofertas que tengas disponibles. Como puedes comunicar en diferentes formatos, desde imágenes, audios, videos, incluso stickers, aprovéchalos para difundir información relevante relacionada con tu nicho. De esta manera estarás creando un lazo más fuerte con tu lista de contactos.
El primer paso ya lo diste al permitir que tu cliente o prospecto te diera su número de teléfono, no rompas este vínculo de confianza con publicidad incesante e innecesaria, todo lo contrario, refuérzalo con información atrayente y relevante.
WhatsApp al pertenecer a Facebook, te permite integrar tu cuenta con la página de Facebook de tu empresa, y la cuenta de Instagram. De aquí podrás obtener el flujo de contactos que necesitas para alimentar WhatsApp Business. Asegúrate que tu estrategia de marketing digital esté orientada a la integración de plataformas para que puedas aprovechar un flujo de contactos desde tus diferentes redes sociales.
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Soy David López, Murciano, Emprendedor compulsivo, Creador de Contenido, Consultor de Marketing Digital y Redes Sociales.
En mi vida he emprendido varios negocios (y sigo emprendiendo), con los que me llevo muchos aprendizajes tanto de errores cometidos, como de aciertos, que me valen para compartir y ayudar a otras personas. En este aspecto, la formación es la mejor inversión que podemos hacer en uno mismo.
En TEKDI, Instituto de Marketing Digital donde yo mismo me he formado, de la mano de Juan Merodio desde 2019, he llegado a aprender desde cero, y a estar hoy ayudando a otros emprendedores, o empresarios/as como tú. Soy Responsable de Contenidos y Redes Sociales en TEKDI (me verás en el canal de Youtube, blog, podcast y resto de RRSS de TEKDI). Además soy el encargado de realizar todos los miércoles Consultorías en directo en TEKDI para ayudar a alumnos/as con sus negocios y formación (si no estás apuntado/a, ¿a qué esperas?).
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