El marketing digital ha contado desde sus inicios con diferentes canales y herramientas que permiten lograr un cometido concreto de crecimiento para tu negocio o emprendimiento . Al principio, las empresas recurrieron al email para realizar sus campañas de marketing digital. Poco a poco fueron evolucionando hacia las redes sociales, donde se puso a prueba la capacidad y creatividad de las empresas para captar clientes y crear comunidades.
Pero cada día los usuarios en general se están volviendo más individuales, y con esto quiero decir que buscan experiencias más personalizadas. Utilizar la herramienta de WhatsApp Business como estrategia de marketing digital para personalizar la experiencia de cada usuario es una opción que cada vez es más utilizada por las empresas. Aquí es donde entra en juego la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp.
WhatsApp en el marketing digital
La plataforma existe desde el año 2009. Se convirtió rápidamente en la aplicación de mensajería instantánea más usada por todas las personas que tienen dispositivo móvil, actualmente cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, destacando en especial por funciones como videollamadas o el envío de fotos.
A pesar de un uso tan masivo, las empresas tardaron un tiempo en darse cuenta que a través de Whatsapp pueden crear canales de comunicación más efectivos con sus clientes o comunidad en general.
Poco a poco muchas marcas personales y pequeñas empresas empezaron a darse cuenta de esto, y así lograron captar nuevos clientes y fidelizar los que ya tenían.
Ha sido tanto el auge de WhatsApp como herramienta de marketing, que en el año 2017 se creó WhatsApp Business. Una nueva aplicación con características enfocadas hacia la realización de negocios; entre algunas de sus funciones, permite crear catálogos de productos que se mantienen en el perfil del usuario.
Así pues, Whatsapp pasa a formar parte de las herramientas disponibles para hacer marketing digital en la actualidad.
¿Se puede aprovechar WhatsApp?
Desde marcas personales hasta empresas de gran alcance y consumo masivo, están apostando por un marketing mucho más personalizado, que permita al usuario final una experiencia única. Siendo WhatsApp una plataforma de mensajería instantánea con una comunicación directa hasta el teléfono móvil, se ha convertido en una herramienta importante para el marketing personalizado. Básicamente se está apostando por una comunicación mucho más sencilla y directa, pero además personal.
Pero no todo es tan sencillo como descargar la aplicación y enviar mensajes masivos. Es importante seguir algunas pautas, pero sobre todo, mantener una estrategia de marketing coherente.
Lo que debes hacer:
Aprovecha las diferentes características de WhatsApp como notas de voz o videollamadas para dar una atención inmediata a tus clientes. Cualquier persona valora el sentirse escuchado, y que sus necesidades se tomen en cuenta.
Usa la aplicación para estar siempre atento a lo que tus clientes te pidan en el momento exacto que ellos lo hagan. Esto no solo mejora la calidad de tu servicio, sino que crea fidelidad con tus clientes, pues les estás dando una atención además de personalizada, inmediata.
WhatsApp permite crear grupos de usuarios. Esto te facilita hacer chats de clientes donde ellos además de poder interactuar entre sí, podrán compartir contigo sus experiencias con tu producto o servicio.
No solo eso, los grupos y las interacciones que en ellos se generen, te va a dar una idea de cómo se comporta tu mercado con respecto a lo que ofreces. Además, podrás organizar eventos masivos de presentación de productos, o ventas especiales.
Una de las ventajas de los grupos, es que puedes sectorizar a tus clientes por alguna característica específica, como la edad por ejemplo, y así ofrecerles sólo los artículos que estén orientados a ese target en particular.
Emplea todas las funciones de WhatsApp para enviar mensajes escritos. Puedes aportar tu originalidad y al mismo tiempo darle un tono a tu marca. Utiliza textos en negrita o cursiva, stickers, gifs, emojis, etc. Todo lo que WhatsApp brinda en cuanto a multimedia y que pueda reforzar el texto escrito.
Aunque es cierto que hay que evitar la sobrecarga de “adornos” para enviar un mensaje, tu cliente puede sentirse más a gusto interactuando con las diferentes posibilidades que le brindes. Por otro lado, creará lazos más fuertes, pues tu cliente no sentirá que está hablando con un chat bot.
Envía mensajes a tus clientes que expresan directamente la idea a la que quieres llegar. Recuerda que la relación que estás estableciendo con ellos es a través de algo tan personal como su número telefónico, y a nadie le gusta ser molestado por tonterías; ten en cuenta que cada mensaje que envías es una notificación a su móvil. Así que recuerda ser conciso en lo que quieres expresar, hazlo de forma amigable, respeta la ortografía y gramática (dejarás en duda tu reputación con mensajes mal escritos) y no te desvíes del tema principal.
Si bien en el punto anterior te recomiendo utilizar todos los artilugios multimedia que brinda WhatsApp, esto no significa que tu mensaje deba ser muy extenso o que escribas a tus clientes sin un propósito claro. Considera que la clave está en balancear entre el tono del mensaje y la atención que quieras reclamar de tu cliente.
Crea una cuenta de WhatsApp que explotes al máximo. No dejes fuera cualquier característica de la aplicación que te pueda ser útil.
Lo primero que debes inspeccionar es tu perfil de WhatsApp. Coloca una imagen llamativa que represente a la marca o el logo de la empresa. Lo importante es que esta imagen sea clara, de alta definición y muestre lo que quieres aportar a tu cliente, buyer persona o comunidad.
Usa los estados de WhatsApp para promocionar tus productos o servicios. Así evitarás envíar constantemente mensajes a tu lista de contactos, que a la larga pueden resultar invasivos. Aunque también puedes utilizar las difusiones para enviar mensajes con alguna información relevante.
Así mismo, haz uso de la ubicación en tiempo real para indicar dónde pueden encontrar tu tienda física en caso de que tengas una.
Si utilizas Whatsapp Business, lograrás crear un perfil mucho más completo. Podrás colocar la dirección con la ubicación de Google Maps, un horario de atención y catálogos de productos. Estos son un grupo de imágenes a la que pueden acceder tus contactos desde tu perfil. Allí, además de los productos o servicios que ofreces puedes incluso colocar precios de los mismos.
La preparación es esencial
Antes de aplicar alguna recomendación o estrategia, o de tan siquiera usar WhatsApp para tus ventas, establece primero una base de datos con todos los clientes, buyer persona, y en general potenciales clientes que pertenezcan al mercado al que estás apuntando. La base de datos es dinámica, puede cambiar con el tiempo agregándole más entradas o restándoselas, pero lo importante es que empieces con algunas referencias de contactos.
Además ten claro el tono de tu marca, es decir, el valor que quieres aportar con tus productos o servicios y como quieres hacerlo. ¿Es tu marca divertida, casual, desenfadada? ¿O por el contrario es más sobria? Responde estas preguntas para saber cómo quieres enfocar tu estrategia de marketing digital en WhatsApp.
No olvides que la estrategia diseñada para Whatsapp es parte de una estrategia más integral de marketing para tu marca. Es importante recordar que Whatsapp es solo una de las muchas herramientas que debes usar para promocionar tu marca, pero además, para lograr conversiones a ventas efectivas y fidelización de clientes.
Conclusión
Si aún no lo estás usando, estás perdiendo la oportunidad de fidelizar y vender más a tus clientes. Tienes varios cursos de WhatsApp marketing con los que aprender a utilizar esta herramienta de la manera correcta, en TEKDI por ejemplo puedes encontrar cursos fantásticos para hacerlo, como el “Curso Práctico de WhatsApp para los negocios” en el que puedes ver y aprender a utilizar esta herramienta con guiones de venta por WhatsApp, estrategia y táctica, categorización de clientes, marketing de contenidos, crear promociones en WhatsApp, ejemplos reales, WhatsApp Business y mucho más . Si estás interesado en esto o alguno del resto de cursos, déjamelo en los comentarios.
Soy David López, Murciano, Emprendedor compulsivo, Creador de Contenido, Consultor de Marketing Digital y Redes Sociales.
En mi vida he emprendido varios negocios (y sigo emprendiendo), con los que me llevo muchos aprendizajes tanto de errores cometidos, como de aciertos, que me valen para compartir y ayudar a otras personas. En este aspecto, la formación es la mejor inversión que podemos hacer en uno mismo.
En TEKDI, Instituto de Marketing Digital donde yo mismo me he formado, de la mano de Juan Merodio desde 2019, he llegado a aprender desde cero, y a estar hoy ayudando a otros emprendedores, o empresarios/as como tú. Soy Responsable de Contenidos y Redes Sociales en TEKDI (me verás en el canal de Youtube, blog, podcast y resto de RRSS de TEKDI). Además soy el encargado de realizar todos los miércoles Consultorías en directo en TEKDI para ayudar a alumnos/as con sus negocios y formación (si no estás apuntado/a, ¿a qué esperas?).
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