Las Claves de Marketing para Atraer al Viajero en la nueva normalidad

El viajero tradicional ya no existe, ha llegado la transformación al turismo con el “nuevo viajero”.

En el contexto que estamos viviendo el nuevo viajero se centra en tres tipos, el viajero empresarial o de negocios, el viajero por incentivos organizados por grandes empresas como congresos (estos dos tipos de viajeros están totalmente paralizados) y el viajero por placer que se está centrando en los viajes locales en detrimento del turismo internacional.

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La nueva forma de hacer turismo

Con el paso del tiempo el turismo se reactivará, pero no va a ser un proceso rápido.

Estamos viendo un pequeño repunte en el turismo a nivel local, el nuevo viajero ya no se atreve a viajar internacionalmente, y los más atrevidos apuestan por destinos nacionales.

El turismo es uno de los sectores más afectados por la pandemia por lo que se convierte en el sector que más necesita reinventarse. Hay una nueva tendencia del turismo a nivel de seguridad y otros factores como la búsqueda de lugares más exclusivos evitando aglomeraciones de personas.

Viajar y trabajar en tiempos de Covid

Hay un estudio realizado por Toluna, compañía especializada en investigación online, que deja algunas conclusiones respecto a los viajeros en la nueva normalidad:

  • Solo el 25% que viajará este verano tiene pensado realizarse el test.
  • Un 19% se ha realizado el test, y un 90% ha dado negativo.
  • El 89% de los españoles considera muy probable que se de un rebrote de Covid19 a consecuencia de los movimientos vacacionales.
  • El 91% de los españoles se decanta este año por el turismo nacional y sólo un 9% viajará al extranjero siendo Europa el destino preferido.
  • Las medidas de protección más usadas son la mascarilla, el hidrogel y evitar las horas centrales para ir a la playa.

Todo esto está mermando la confianza de los viajeros, siendo necesaria la realización de test antes de viajar, menos chiringuito y más medidas de precaución no solo en los lugares de destino sino también por parte del viajero.

Marketing sanitario

Hablamos de lo que se puede llamar el Marketing Sanitario, en el que antes la preocupación cuando se escogía un hotel o un destino era tener una buena conexión wifi, que esté cerca del centro de la ciudad, etc., sin importarle las aglomeraciones, pero esto se ha dado la vuelta y el nuevo viajero quiere saber que donde va es sanitariamente seguro para él y su familia.

El nuevo viajero necesita sitios y medios bio seguros en le que se garantice la realización de test por las pocas garantías que existen actualmente de evitar el contagio, y tener que estar 15 días en cuarentena por haber estado en contacto bien sea en el avión o el autobús con alguna persona infectada. Lo que está claro es que es una situación muy compleja y de incertidumbre.

El pesimismo se hace fuerte en un sector que tiene que innovar a marchas forzadas para conseguir atraer a los viajeros que se han vuelto más escépticos y exigentes.

Los hoteles tienen que garantizar y poner a disposición de los turistas toda la información, medidas, controles, higiene y seguridad necesarias para tratar de reestablecer la confianza como informar de las personas que hacen la habitación y resto del personal si han pasado el test o no, las precauciones del hotel que garanticen una correcta desinfección de los baños y el cambio diario de las sábanas. Toda esta comunicación es clave para cubrir las exigentes necesidades del nuevo viajero.

El turista durante el Covid

El nuevo viajero tiene que poner en una balanza el miedo a viajar con las ganas de viajar, y esto hará que el mercado vaya en una dirección o en otra.

Ese miedo hace que se busquen destinos más apartados de la sociedad como casas rurales con piscina privada, ahora tenemos la necesidad de mantener una distancia social y no tener al lado a nadie que no sea un familiar o persona de confianza. Personas que conocemos, sabemos que han estado atentas a evitar contagios.

Este distanciamiento social hace que las personas eviten viajar en medios de transporte masivos por lo que el transporte aéreo y en autobús se ha visto drásticamente reducido, y un aumento en la demanda de destinos no masivos.

La tendencia se basa en viajes de proximidad pues el viajero se puede desplazar con su propio medio de transporte haciendo que se sienta más seguro en el trayecto a su destino.

La vuelta a una cierta normalidad dará comienzo con el turismo de proximidad en los que se deje pasar a los países vecinos primero y después ir abriendo fronteras al resto de países.

Si el viajero tiene la sensación de que en un país se han hecho las cosas de una forma seria hay más posibilidades de que éste sea el destino elegido para los viajes internacionales, por lo que el garante de la seguridad será uno de los pilares fundamentales.

Los destinos con mejor reputación son los que más rápido se están recuperando, los que han tomado mejores medidas de seguridad aportando esa experiencia al viajero son los que se recuperan antes que el resto, en esto quizá también ha influido un poco la suerte en la manera de actuar y tomar medidas por el desconocimiento real de como actuar ante la Covid19.

Destinos como Portugal han aplicado fórmulas para cerrar sus fronteras antes que otros países, con lo que ha tenido un menor impacto de la enfermedad, lo que ha hecho que vea menos afectado el turismo puesto que a la hora de viajar supone una mayor garantía para los turistas.

En los países donde la Covid19 ha tenido un menor impacto serán los destinos más demandados.

De momento, las campañas para dar confianza y seguridad al viajero no están funcionando, hay tanto ruido mediático que es mejor para las campañas de marketing no hacer demasiado ruido hasta que la gente poco a poco vaya perdiendo el miedo, y una vez que las personas tengan más tranquilidad para poder elegir sus destinos será el momento de hacer campañas de publicidad, pero de momento es más impactante cualquier noticia de un telediario que una campaña de marketing por buena que sea.

Marketing para el sector turístico

Vamos a empezar a ver las nuevas experiencias turísticas donde poder visitar destinos mediante realidad virtual o realidad aumentada, las personas más jóvenes no viajan tanto, pudiendo ser la causo que ya se tiene todo en Internet.

Hace años no podías ver los destinos si no era en el lugar de origen, hoy día puedes visitar cualquier lugar del mundo desde casa a través de tu móvil y ordenador, y seguramente las nuevas generaciones no tengan la misma necesidad de experimentar las sensaciones de tocar la realidad con sus propias manos.

Lo que no puede cambiar al menos ahora la realidad virtual es la experiencia que se vive en los destinos, como el viajar, experimentar, el hablar con otras personas, disfrutar de la comida, descubrir los olores, el hecho de llenar tu propio ego por haber estado en un sitio distinto, esto por la realidad virtual no te lo puede dar.

Vamos hacia una dirección de sostenibilidad real donde las nuevas generaciones buscarán destinos que respeten el medio ambiente, las culturas locales y el entorno.

Por lo que la sostenibilidad se va a convertir en un factor rentable para las empresas y el turismo en todos los países.

El nuevo viajero está cada vez más concienciado con la sostenibilidad acelerado por la necesidad de la seguridad sanitaria.

Podemos volver a un turismo mucho más minoritario donde se nos mida por la huella de carbono que vamos dejando, donde sabremos cuales son la emisiones de CO2 que generan nuestros viajes para poder reducirlas o compensarlas, con un número de kilómetros por año, o un cupo anual en número de viajes. Haremos menos viajes pero de más calidad.

La estrategia del sector turístico tiene que avanzar hacia la sostenibilidad, mantener el planeta lo más natural y sano posible para seguir atrayendo un turismo que va a buscar cada vez más tener experiencias bonitas, seguras sanitariamente y de mayor calidad.

Aquí el sector del turismo tiene que reforzar su marketing digital, hoy más que nunca todo se busca por Internet, y posicionar tu hotel o tu negocio turístico delante de las personas que están dispuestas a viajar, saber sus gustos, satisfacer sus necesidades ofreciendo a cada turista el producto que necesita va a ser calve.

Aunque la Covid19 ha hecho avanzar de golpe varios años en cuanto a la digitalización, la tecnología tiene aún mucho que avanzar, pero en un futuro en la digitalización del turismo podremos tener aplicaciones que nos permitan no guardar colas para ir a los sitios, regulación del tráfico dentro de una ciudad, avisarnos cuando queden cupos para viajar a los destinos según nuestros intereses.

Lo que parece claro es que el turismo va a cambiar para siempre, no volveremos a ver el turismo masivo aunque todo vuelva a la normalidad cuando desaparezca la Covid19.

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