La llegada de internet revolucionó por completo el mundo, cambiando relaciones humanas, nuestro entretenimiento e incluso la forma de hacer negocios, internet ha cambiado las reglas del juego. Quedarse con la manera tradicional de llevar un negocio es algo que hoy en día es poco práctico. El no digitalizar tu negocio puede abocarlo a la desaparición, tal y como ha pasado con miles de negocios durante la pandemia que estamos viviendo, y que desgraciadamente han tenido y están teniendo que bajar la persiana sin otra vía de escape. Además, el potencial que tiene llevar tu negocio al mundo digital es inmenso.
No te voy a mentir, llevar un negocio físico a internet no es algo sencillo y requiere de tiempo, esfuerzo y compromiso. Sin embargo, esta dedicación necesaria valdrá la pena si sigues los pasos adecuados. Aquí te voy a contar todo lo que necesitas saber para hacer la transformación digital de la mejor manera posible.
Como he dicho antes, vender por internet no es algo fácil, no obstante, tampoco es algo que sea extremadamente complicado. Muchas personas se frenan porque les da miedo el cambio, otras se quedan atascadas por no saber que hacer. A continuación, te voy a decir que cosas debes hacer para tener éxito con tu negocio por internet.
Para empezar, debes plantearte algunas preguntas ¿Cómo quieres generar dinero? ¿Tus ganancias serán por publicidad? ¿Venderás artículos hechos por ti? ¿Comercializaras con productos de terceros? ¿Ofrecerás servicios digitales? Una vez sepas con certeza qué vas a hacer el camino será mucho más fácil.
El modelo de negocio es la base fundamental en la que debes apoyarte. Por eso, tiene que ser consistente con varias cosas:
Tu negocio tiene una imagen previa con la cual se identifican los clientes, pero, al hacer la transformación digital pregúntate ¿Cómo prefieres que tu negocio online se vea de cara al público? ¿Qué nombre debería tener? ¿Mantener el nombre tradicional o elegir uno nuevo? Y finalmente, lo más importante, ¿el dominio del nombre elegido está disponible?
El nombre de tu negocio es lo primero que verán tus clientes cuando entren en tu web. Es por esto que tienes que evaluar lo que quieres que refleje cuando sea visto y una vez que lo selecciones no podrás cambiarlo.
Tu nombre debe ser llamativo, ser claro para evitar confundir a los usuarios y sobre todo debe favorecer tu posicionamiento.
Supongamos que tu nombre es “Venta de relojes Online”, lo óptimo sería que tu dominio fuera ventaderelojesonline.com. Puedes usar un dominio .com o .net si prefieres captar clientes desde cualquier parte del planeta, la variedad es inmensa y funcionan bien en todo el mundo, o si tienes claro que los servicios o productos que ofreces en tu negocio es sólo al nivel local o dentro de tu país puedes elegir una extensión específica para ese lugar, como por ejemplo .es (España) .cat (Cataluña) .co (Colombia) .eu (Europa), que hará que te posiciones mejor en dicho lugar.
Ahora tu emprendimiento tiene la naturaleza de negocio online y es el momento de plasmar esas ideas en números. Estos números lo son todo y tu objetivo es saber interpretarlos para salir adelante. Entonces, para diseñar un plan estratégico de negocio efectivo es necesario que consideres los siguientes puntos:
¿Quiénes comprarán tus productos o servicios? ¿Cuál es su perfil? ¿Hombres, mujeres, adolescentes, universitarios? ¿Estos clientes tienen un poder adquisitivo medio? Es necesario definir estos parámetros, en ellos se basarán muchas decisiones que debes aplicar para el plan de marketing que tiene que seguir tu negocio online.
Tener una meta es algo importante, tienes que marcar un objetivo claro. Así podrás evaluar tu rendimiento, cuál es la meta en cuanto a números y el rango en el que puedes asumir que estás teniendo éxito. Esto también estará relacionado con tu target (nicho de mercado o público objetivo).
Necesitas tener visibilidad, no basta con tus clientes habituales, parte de llevar un negocio físico a Internet es crecer. Entonces ¿Cómo vas a publicitarte? Actualmente, el marketing de contenidos funciona eficientemente, pero eso debes emplearlo junto con una estrategia de marketing digital. Vamos a ver algunos de los canales que necesitas usar para hacer publicidad en internet:
Los anuncios en redes sociales como Instagram, Facebook Ads o publicidades en Youtube son buenas opciones. También tienes la publicidad en el mayor buscador del mundo, Google ADS, y otras opciones como el guest blogging, o incluso el email marketing son bastante eficientes. Debes seleccionar los medios que utilizarás para atraer nuevos clientes, sin descuidar a los que ya tienes, y analizar bien el medio que vas a utilizar para saber cuándo y cómo hacerlo.
Este punto quizás es el más importante para un negocio en internet. Para tener un buen plan estratégico de negocios es indispensable el marketing online o marketing digital. ¿Has oído acerca de las “3 B”?, pues eso es lo que te ofrece la publicidad en internet, BUENO, BONITO y BARATO, y adicionalmente, es muy efectivo si se realiza de manera correcta.
No vamos a profundizar en el inbound marketing o en cómo hacer una estrategia de marketing digital; Basta con que sepas qué es lo que funciona mejor para la mayoría de negocios en internet. Esto puede marcar la diferencia en que tengas un éxito abrumador o no, así que no dudes en aprovechar las bondades que te ofrece.
Para tu estrategia de marketing necesitas definir el tono y lenguaje. También, debes contar con un copywriter que te hará más fáciles las cosas. Tu imagen a transmitir, el posicionamiento SEO, la arquitectura de tu web, el diseño, el manejo de las redes sociales y muchas otras cosas. Todos estos factores definirán tu esencia en gran parte tu éxito.
La calidad se paga, así que no escatimes en gastos. Un SEO excelente pero con un mal diseño no te garantiza la respuesta del usuario. El buen manejo de las redes sociales con una mala comunicación dentro es más de lo mismo.
Para mantener todo lo que definimos anteriormente es necesario contar con unos recursos. Es decir, ¿qué recursos requieres tecnológicamente hablando? ¿Tu hosting tiene la capacidad necesaria? ¿Prefieres un CMS o una web creada desde el inicio? ¿Es mejor un espacio dedicado o compartido? ¿Necesitas herramientas para realizar pagos online?
Además, debes considerar los requerimientos de ordenadores, conexión, servicios y todo aquello que tu negocio demande. Es decir, ¿qué necesitas para producir lo que quieres vender de manera eficiente?
Evidentemente, para manejar las redes sociales, operar, producir, atender a los clientes, generar contenido, etc, es necesario personal. Necesitas alguien que se encargue de la administración, otra persona que maneje el marketing online, un encargado del comercio, un analista, entre otros, dependiendo también de tus recursos.
Este es el otro punto vital para llevar un negocio físico a Internet. ¿Cuánto de inversión inicial va a ser necesario? ¿Cuánto quiero recuperar en mi primer año? ¿En qué momento empezaré a ver ganancias?
Los eCommerce suelen obtener ganancias reales a los tres años, es decir, ganar dinero una vez amortizada la inversión. No obstante, muchos negocios empiezan a ganar en meses. Debes tener en cuenta que algunos no recuperan la inversión hasta un punto bastante lejano. Pero no te preocupes, es normal y una vez llegues a ese momento, todos los esfuerzos que necesites disminuirán considerablemente. Además, tus ganancias incrementarán más de lo que imaginas.
Una vez que tengas bien definido tu plan estratégico de negocios tendrás un periodo de adaptación. Ya diseñado tu plan, solo te queda ejecutarlo. Habla con tus proveedores en caso de que prefieras dedicarte al dropshipping. Es muy importante que tengas garantizado un sistema de logística y una alternativa de respaldo.
Si tu decisión fue crear un eCommerce propio, ten en cuenta que muchos fallan por la logística y la atención al usuario. Aquellos negocios en internet que triunfan son los que tienen almacén físico, o un lugar donde proveerse del material necesario, y manejan un sistema de transporte rentable y de buen funcionamiento. Es decir, un sistema que nunca perjudique al usuario o cliente, con un envío rápido y en óptimas condiciones.
Una buena experiencia de usuario y una excelente atención al cliente es fundamental en cualquier caso.
Así que ya sabes, emprender por internet no es sencillo, pero tampoco es tan complicado y si sigues estos consejos lo conseguirás. Una vez que todo empiece a funcionar, solo te quedará trabajar y ver como poco a poco vas creciendo a niveles que nunca pensaste.
Soy David López, Murciano, Emprendedor compulsivo, Creador de Contenido, Consultor de Marketing Digital y Redes Sociales.
En mi vida he emprendido varios negocios (y sigo emprendiendo), con los que me llevo muchos aprendizajes tanto de errores cometidos, como de aciertos, que me valen para compartir y ayudar a otras personas. En este aspecto, la formación es la mejor inversión que podemos hacer en uno mismo.
En TEKDI, Instituto de Marketing Digital donde yo mismo me he formado, de la mano de Juan Merodio desde 2019, he llegado a aprender desde cero, y a estar hoy ayudando a otros emprendedores, o empresarios/as como tú. Soy Responsable de Contenidos y Redes Sociales en TEKDI (me verás en el canal de Youtube, blog, podcast y resto de RRSS de TEKDI). Además soy el encargado de realizar todos los miércoles Consultorías en directo en TEKDI para ayudar a alumnos/as con sus negocios y formación (si no estás apuntado/a, ¿a qué esperas?).
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