Marketing en tiempos difíciles o de crisis
Las empresas que más invierten en marketing y publicidad en época de crisis, ganan más y tienen un mayor crecimiento, como ejemplo tenemos la crisis de 2008.
Las empresas que más invirtieron obtuvieron los mejores resultados de crecimiento por encima de las que no lo hicieron, no sólo salvando la crisis, sino incluso creciendo en ventas.
Si piensas esto, que aparentemente es lógico, la lógica que emplean los empresarios es totalmente diferente, porque cuando hay una crisis o no hay buenos resultados, siempre el primer “departamento o inversión” que se reduce o elimina es el de marketing, y precisamente esto es lo que aboca a estas empresas a su desaparición.
La razón de esto, es que el gran error de las empresas es ver el marketing como un gasto, cuando es una inversión, de hecho, es la mejor inversión.
El nuevo marketing
El marketing actual y aún más el que viene, es poner a tu cliente en el centro del universo. Hablamos del marketing digital.
El marketing es el conjunto de técnicas y estrategias que tienen como objetivo mejorar la comercialización de un producto o servicio, que sirve para acercarnos y conocer cada vez más a nuestros clientes y potenciales clientes, y por lo tanto, para vender más y mejor.
Esto sucede a través del análisis e investigación del mercado y la comprensión de los intereses de nuestros clientes ideales.
El marketing consiste en prueba y error, por eso hay que analizar todo lo que sucede dentro de nuestras propuestas, una propuesta que ha podido funcionar perfectamente en una fecha en concreto o dirigida a un tipo de cliente, puede no funcionar igual si se realiza en una fecha diferente o con un público objetivo distinto.
Si tenemos claro que siempre, cada día, estamos perdiendo clientes (y si no lo tienes claro debes de tenerlo), la función del marketing es la captación y fidelización de los clientes.
Cuanto más valor experimente un cliente con nuestro producto o servicio, menor será la pérdida de clientes.
Dicho esto, nuestra misión es siempre, captar más clientes de los que perdemos, constantemente y para ello debemos de utilizar todas las estrategias y herramientas que estén a nuestro alcance. A eso lo llamamos crecimiento ilimitado.
La Estrategia Perfecta
Es momento de hablar de lo que llamo “la estrategia perfecta”, concretamente de una de las más importantes, la enfocada a la captación de nuevos o potenciales clientes.
La estrategia de captación hay que aplicarla sistemáticamente, una y otra vez.
Hay que tener claro, que toda estrategia es a medio y largo plazo (con alguna excepción puntual), por lo que hay que ser constantes, y los grandes resultados van a llegar.
La estrategia de captación consiste en plantear a nuestro cliente ideal una propuesta de consumo específicamente diseñada para su captación que suponga muy poco tiempo y muy poco dinero para nuestro cliente, o potencial cliente en este caso.
La estrategia perfecta de captación que vamos a emplear aquí es… “redoble de tambores” … ¡La oferta irresistible!.
La idea de captación con la oferta irresistible, es “regalar” o dar a probar tu trabajo y conseguir así nuevos clientes, además de obtener feedback (opiniones) sobre tu producto o servicio.
Esta, sin duda puede ser tu mejor estrategia para generar posteriormente un gran número de ventas, por lo tanto cuando hablamos de oferta irresistible, la oferta debe ser realmente irresistible.
Para que esta oferta funciones debemos seguir a rajatabla esta 6 premisas:
Son importantes los dos últimos puntos para poder consumir o hacer uso de la oferta irresistible, tiene que dejar su contacto (teléfono, email…), si no hay contacto, no hay oferta. Con esto aumentamos nuestra base de datos de clientes y potenciales clientes.
Para que la oferta irresistible surta efecto debe de ser LIMITADA bien sea en el tiempo, número de plazas, unidades, etc., incluso combinar alguna de ellas, por ejemplo: sólo 10 plazas disponibles, la oferta acaba en 5 días.
Importante: Tenemos que ser absolutamente fieles a esa limitación, una vez se cumpla el plazo, nadie puede acceder a la oferta, tenemos que ser fiel a la misma. Después podemos volver a activarla si nos ha funcionado, damos un tiempo prudente (una o dos semanas, por ejemplo) y la volvemos a activar.
Te dejo un par de “tips” estratégicos más:
Los canales donde aplicar más efectivamente la oferta irresistible y cualquier publicidad de nuestro negocio, producto o servicio, son los canales digitales, como por ejemplo las plataformas publicitarias que ofrecen tanto Facebook Ads y Google Ads, permitiendo mediante una buena segmentación llegar al mayor número de clientes ideales posible a un coste muy reducido, mucho más económico que los canales de publicidad tradicionales.
Hay que tener claro que el proceso para obtener extraordinarios resultados es lento, a medio y largo plazo.
Teniendo claro que el cliente no paga por lo que sabes, sino por lo que obtiene a cambio de lo que paga, en una estrategia de marketing cuando se pone el foco en uno mismo no generan resultados, hay que poner el foco en el cliente, cuando un negocio se enfoca solo en ganar dinero, generalmente no lo gana.
Comunicación
Para que tu oferta irresistible llame la atención de tu cliente ideal, tienes que emplear una buena comunicación, en este sentido, puedes comunicar con impacto, o puedes gustar a todo el mundo (que ya te digo yo que no).
Si tu comunicación la puede firmar tu competencia, no tiene sentido, la mejor comunicación es la que haces como si te diriges a tu mejor amigo o amiga.
No tenemos que pasar desapercibidos. No hay que ser excesivamente “educados”, siempre vamos a buscar comunicar con impacto.
Tenemos que captar rápidamente el interés de las personas para que nos presten atención, y para esto disponemos de apenas unos segundos.
También es importante tener una web adaptada a los nuevos tiempos donde ya no se hable de ti o de tu producto en sí, sino de la experiencia que obtiene tu cliente si consume tu producto o servicio. Es el escaparate de tu negocio donde captar la atención y generar la necesidad de consumo, la web tiene que hablarle al cliente.
Redes Sociales
Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en el medio de comunicación más importante entre la empresa y el cliente, estar en las redes sociales es fundamental, pero no basta con estar, hay que estar bien.
El 86% de la población española usa Internet y el 60% está en alguna red social y este dato crece año tras año, siendo Instagram y Facebook las más usadas, aunque no podemos perder de vista otras como TikTok que sigue creciendo como la espuma, e incluso otras de un tinte enfocada más al profesional como LinkedIn.
Youtube es la mayor plataforma en consumo de vídeo, y Whatsapp y Telegram, aun no siendo consideradas una red social en sí, cada vez cobran más importancia en la comunicación con el cliente.
A través de las redes sociales, somos capaces de generar confianza, cercanía, dar a conocer nuestro lado más humano, y no centrarnos tanto en nuestro producto o servicio, además de ser una forma directa de conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes.
Las redes sociales son arma de “destrucción masiva” que no podemos desaprovechar.
Tienes que digitalizar tu negocio, adaptarlo al consumo online, si no estás en internet, no existes.
Conclusión
Con este artículo espero haberte ayudado con ideas y estrategias que puedes poner en marcha y emplear para conseguir salvar una situación difícil para los negocios como la que tenemos en la actualidad. Ponte manos a la obra porque de verdad que esto funciona si lo aplicas.
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Soy David López, Murciano, Emprendedor compulsivo, Creador de Contenido, Consultor de Marketing Digital y Redes Sociales.
En mi vida he emprendido varios negocios (y sigo emprendiendo), con los que me llevo muchos aprendizajes tanto de errores cometidos, como de aciertos, que me valen para compartir y ayudar a otras personas. En este aspecto, la formación es la mejor inversión que podemos hacer en uno mismo.
En TEKDI, Instituto de Marketing Digital donde yo mismo me he formado, de la mano de Juan Merodio desde 2019, he llegado a aprender desde cero, y a estar hoy ayudando a otros emprendedores, o empresarios/as como tú. Soy Responsable de Contenidos y Redes Sociales en TEKDI (me verás en el canal de Youtube, blog, podcast y resto de RRSS de TEKDI). Además soy el encargado de realizar todos los miércoles Consultorías en directo en TEKDI para ayudar a alumnos/as con sus negocios y formación (si no estás apuntado/a, ¿a qué esperas?).
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