Montar un negocio online es una opción que cada vez más personas escogen para emprender, sobre todo tras la pandemia que las compras en internet han incrementado de una manera vehemente, incluso de forma compulsiva.
Aunque me gustaría decirte que lo único que necesitas para montar tu negocio online es tener un producto o servicio y ponerle ganas, tengo que decirte, que aunque bien es cierto esto, la realidad es que vas a necesitar algo más para que tu negocio tenga éxito en internet.
Montar un negocio online requiere tanta dedicación o más que un negocio físico, porque aunque tengas un gran producto y dispongas de la inversión necesaria para poner en marcha tu negocio online, también es importante que sepas cómo funciona todo el entorno digital para que no se vean reducidas tus posibilidades de éxito.
La buena noticia, es que existen decenas de herramientas digitales que te van a ayudar a simplificar tu trabajo, tu tiempo y tu esfuerzo a la hora de montar tu ecommerce. Para entrar al competitivo mundo del comercio electrónico, también dispones de una gran cantidad de recursos gratuitos, y la mayoría de dudas que te puedan surgir tienen respuesta en “San Google”, donde a unos pocos clics y una pregunta a tu navegador vas a encontrar una variedad de respuestas que te ayuden a resolver esas inquietudes.
Eso sí, también tienes que tener cuidado, porque de la misma manera también te aparecerán decenas de artículos que te prometen resultados fantásticos en tiempos increíbles, dándonos la errónea sensación de que todo es fácil, y que lo único que tienes que hacer es cerrar los ojos y esperar a que los resultados lluevan, y se llene tu cuenta bancaria.
Pero la realidad es otra bien distinta, en tu tienda online o negocio en internet, vas a requerir tiempo, esfuerzo y conocimiento para que esta fórmula “mágica” realmente funcione. Aunque la información puedes tenerla al alcance de la mano, a veces es algo confusa, por lo que antes de lanzarte a dar el primer paso, lo que te recomiendo es que te formes primero, que adquieras al menos unos conocimientos básicos necesarios para poner cualquier negocio en marcha en internet, en TEKDI, Instituto de Marketing Digital tenemos disponibles varios cursos que te van a ayudar en este sentido.
Tienes que estudiar en profundidad cómo funciona el mercado que te diriges en el entorno online y qué tipo de plataformas puedes utilizar.
Ser un emprendedor digital es una aventura que no tiene edad, puedes iniciarla en cualquier momento de tu vida, y si además tu negocio se desenvuelve 100% online, tampoco vas a encontrar limitaciones geográficas para estar donde quieras y cuando quieras, eso sí, con conexión a internet.
Por internet puedes vender prácticamente todo lo que se te pase por la cabeza, servicios de asesoría o consultoría, libros, audiolibros, tu imagen personal, te puedes convertir en youtuber o blogger, entre otros, en definitiva, puedes poner en el mercado online cualquier producto que se te ocurra, las posibilidades son tan infinitas como tu propia imaginación.
Si has llegado hasta aquí, y estás decidido o decidida a darle marcha a tu negocio digital, coge papel y lápiz, o bolígrafo, y anota estas recomendaciones.
Antes de poner en marcha nada, realiza un estudio de mercado tanto en el mundo físico, como en el virtual. El estudio de mercado lo vas a necesitar para que tengas claras cuáles son las opciones reales que tiene tu producto o servicio para competir en el nicho al que te diriges, cuáles son sus posibilidades de éxito y de posicionamiento, qué debes hacer para lograrlo, con qué precio vas a entrar al mercado, qué tipo de oferta vas a realizar, a qué público te vas a dirigir, cuáles son los canales de distribución que vas a escoger, si te vas a focalizar a nivel local, regional, nacional o internacional.
También debes de tener controlado cómo van a ser las formas de envío, los métodos de pago, y cómo lo vas a promocionar.
En este estudio, un punto súper importante donde debes enfocarte es en averiguar qué es lo que la gente está buscando sobre tu producto o servicio, qué motiva a las personas a comprarlo, a través de qué medios lo hacen, cuánto están dispuestos a pagar, etc.
Porque una cosa es que a ti por ejemplo se te ocurra vender zapatos de piel de cocodrilo originales, y tú eres un apasionado y sabes mucho de los cocodrilos, pero otra cosa muy distinta, es que mercado esté comprando ese tipo de productos, y probablemente la única manera de saber todo esto es investigar a través del estudio completo de mercado.
Una vez que has validado que tu negocio tiene posibilidades en el mercado, el siguiente punto es construir la casa digital de tu negocio, es decir, el nombre del negocio, la página web para que los usuarios puedan visitarla y el hosting, que es el terreno donde la vas a tener alojada.
El nombre de tu negocio debe de ser corto si es posible, y fácil de recordar, y si ya tienes negocio, el nombre de la web tiene que coincidir con el que se le conoce.
La página web es donde muestras a los usuarios tus productos o servicios, o más bien qué problemas le vas a solucionar si te compran a ti. La web debe de ir dirigida a ellos, y no a ti.
El hosting es el lugar donde se aloja tu página web, el que te va a dar el soporte técnico, y lo que va a hacer que tu web se lenta o vuele, esto es algo que tendrás que asesorarte y tener en cuenta a la hora de contratarlo.
Tienes que crear la identidad de tu negocio, esto es el logo, los colores, el tipo de letra, el tono de comunicación, en definitiva, el look de tu negocio, cómo quieres que la gente lo vea y cómo te gustaría que lo recuerde.
Para ello debes tener claro cuál es tu mercado objetivo, quiénes son tus clientes ideales, cuál es el valor que va a aportar, los productos o servicios que vas a comercializar, teniendo claro esto entonces podrás diseñar la imagen corporativa que le dará reconocimiento a tu marca en el mundo online, a esto se le llama branding.
Todo esto al principio lo puedes hacer tú mismo con programas como Canva, eso sí vas a necesitar dedicarte un tiempo para hacerlo de manera que se vea lo más profesional posible.
Si no sabes bien cómo hacerlo, tendrías que formarte un poco al respecto, en TEKDI por ejemplo tenemos un curso estupendo de Canva al que puedes echar un vistazo.
La otra opción, es contratar a un profesional que te ayude a hacer esto, y una vez definida tu identidad, llegó el momento de darte a conocer.
Aquí ya tendrás que poner a trabajar toda tu imaginación y conocimientos para crear un plan de contenidos, escoger las redes sociales a través de las cuales te vas a comunicar con tu comunidad, y cómo vas a utilizar estas redes sociales.
También puedes crear un blog asociado a tu página web y a lo que vendes, puedes hacer un podcast, todo esto lo puedes hacer de una manera orgánica con campañas de marketing de contenidos, igual que ocurre con Canva, para esto también dispones de diferentes cursos en TEKDI que te pueden ayudar.
El centro neurálgico de tu negocio, o el centro de operaciones. Tienes que pensar en el almacenamiento y distribución, la logística, debes tener muy claro esto, desde el principio cómo vas a controlar el inventario, y cómo va a ser su distribución.
Respecto a esto, si quieres tener un negocio online, pero no tienes un producto propio, existen otras modalidades diferentes, una de las más populares es el dropshipping, el cual consiste en que el proveedor hace entrega directamente al comprador del producto que compra, y tú te conviertes simplemente un intermediario el cual gana una comisión por esa compra.
La otra manera es encargarte tú de todo, es decir, el cliente compra y el proveedor que tengas te envía el producto a ti, y tú se lo envías al cliente final.
Dicha esta puntualización, tienes que averiguar que compañías son las mejores para enviar la mercancía, cuál es la que más te conviene, el precio de envío, la protección del producto, y por supuesto la rapidez en la entrega.
Tienes que poner especial atención en esto, porque vivimos en un tiempo en el que queremos las cosas para ayer, y el envío puede convertirse en tu peor enemigo, pero si tienes unos tiempos de entrega rápidos, también puede convertirse en tu mejor aliado, porque lo puedes convertir incluso en una parte de tu estrategia de marketing que ayude a impulsar tus ventas.
Estructura un buen seguimiento a tus clientes, implementa herramientas para hacer las tareas más sencillas, tanto para ti como para tu equipo, o colaboradores. Para esto puedes utilizar un auto gestor de correos que te ayude a facilitar todos los procesos y tiempos de entrega, y sistemas de control de carritos abandonados, por ejemplo.
Aquí vamos a tratar diferentes aspectos que hay que tener en cuenta para ofrecer una extraordinaria experiencia de usuario a nuestros clientes.
Es importante que pienses en las transacciones que vas a realizar, si es una tienda online tienes que instalar un carrito de compras, porque el carrito de compras le va a permitir al cliente tener un control de cuánto se está gastando, saber qué es lo que está comprando, etcétera.
En este caso, el sistema de control de carritos abandonados se puede convertir en un gran aliado tuyo, porque de repente el cliente está haciendo su compra, y abandona el carrito, es decir, no termina la compra, y entonces el sistema que tienes integrado, detecta que alguien dejó el carrito abandonado, y así le puedes hacer un seguimiento para que después complete la compra, con un recordatorio por email, un descuento si finaliza la compra, etc.
No podemos olvidarnos de la satisfacción del cliente, un cliente mal atendido es un cliente que puede dañar tu reputación online, tienes que ofrecer una gran experiencia al cliente porque la gente va a hablar de ti, de tus productos y de los servicios que ofreces. Estos son tu carta de presentación en un mundo tan competitivo como es internet.
Las reseñas positivas de tus clientes son la guinda del pastel, por eso debes esforzarte en ser excelente para tus clientes.
Si consigues que el cliente realice una compra de manera sencilla, que sea fácil, confiable, y que el producto o el servicio que vendes satisfaga todas sus expectativas, entonces te habrás ganado no solo un buen cliente sino alguien que se encargará de hablar bien de ti, y eso es un arma muy poderosa, que además puede generar ventas adicionales sin invertir ni un solo céntimo, el llamado boca a boca, o boca-oreja.
Además de recomendarte, estos clientes satisfechos es muy probable que repitan compra contigo.
Aquí no puedes olvidar que la venta no termina en la compra, sino que es el comienzo de una estrecha relación que debes ir construyendo y consolidando, la posventa es tan importante como la venta, por lo que no escatimes ningún tipo de esfuerzo en que tu cliente se sienta siempre acompañado, escuchado y excelentemente atendido. Siempre puedes y debes realizar encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los clientes en todos los procesos para así poder ir mejorando cada día.
Gracias por haber llegado hasta aquí, espero haber podido servirte de ayuda si estás inmerso en la construcción de un negocio digital.
Soy David López, Murciano, Emprendedor compulsivo, Creador de Contenido, Consultor de Marketing Digital y Redes Sociales.
En mi vida he emprendido varios negocios (y sigo emprendiendo), con los que me llevo muchos aprendizajes tanto de errores cometidos, como de aciertos, que me valen para compartir y ayudar a otras personas. En este aspecto, la formación es la mejor inversión que podemos hacer en uno mismo.
En TEKDI, Instituto de Marketing Digital donde yo mismo me he formado, de la mano de Juan Merodio desde 2019, he llegado a aprender desde cero, y a estar hoy ayudando a otros emprendedores, o empresarios/as como tú. Soy Responsable de Contenidos y Redes Sociales en TEKDI (me verás en el canal de Youtube, blog, podcast y resto de RRSS de TEKDI). Además soy el encargado de realizar todos los miércoles Consultorías en directo en TEKDI para ayudar a alumnos/as con sus negocios y formación (si no estás apuntado/a, ¿a qué esperas?).
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